Bei uns ist alles automatisiert, außer die Kundenbetreuung
Wir überzeugen nicht nur durch unsere Tools, sondern auch durch unsere menschliche Komponente. Denn wenn du dich für Lucca entscheidest, umgibst du dich mit einem Beratungsteam, das dir beim Rollout, aber auch bei der täglichen Nutzung der Software zur Seite steht, damit du das meiste aus unseren Lösungen herausholen kannst.
Reibungsloses Rollout
Das Problem von „Self-Service-Lösungen“ ist, dass der Service meist nur im Namen vorkommt. Bei Lucca steht dir ab der Vertragsunterzeichnung und bis zum Rollout ein Consultant aus dem Lucca-Team zur Verfügung:
Kick-off
Das Lucca-Teammitglied und die Mitarbeitenden des Unternehmens führen eine Bedarfsanalyse durch und erstellen eine Rückwärtsplanung für das Projekt.
Audit
Die Mitarbeitenden des Unternehmens listen ihre eigenen betrieblichen Regelungen sowie die Sonderfälle der Mitarbeitenden auf und besprechen diese im Anschluss mit Lucca.
Konfiguration von Einstellungen
Im Anschluss übersetzt dein Consultant deine Unternehmensanforderungen in konkrete Einstellungen innerhalb der Software.
Schulung
Mithilfe von Lucca erlernen die Mitarbeitenden des Unternehmens die Nutzung der Software. Das erfolgt nach einer autonomen Schulung, welche bereits die wichtigsten Punkte der Nutzung abdeckt. Das Unternehmen erhält im Anschluss eine Demo-Testumgebung, um die Software zu testen, ohne irreparable Fehler zu begehen.
Abnahme
Nach einem bestimmten Testzeitraum gibt das Unternehmen Lucca Feedback. Der oder die Lucca-Consultant beantwortet eventuelle Fragen, erklärt bestimmte Themen und macht Probleme oder fehlende Funktionen ausfindig.
Go-Live
Die Software ist nun einsatzbereit und dein Consultant begleitet dich so lang, bis die Lucca-Daten erfolgreich in deine Lohn- und Gehaltsabrechnung übertragen sind.
Dein Projekt ist außergewöhnlich komplex? Unser Team passt den Rollout-Plan an deine Herausforderungen an, indem es bestimmte Phasen durch personalisierte Betreuung unterstützt.
… Damit am Ende alles passt
Dieser strukturierte Prozess stellt sicher, dass unsere Lösungen optimal eingeführt werden und die Annahme durch Administrator:innen und Mitarbeitende erfolgreich und problemlos von statten geht. Das bestätigt auch das Feedback unserer Kund:innen:
Die Einführung verlief reibungslos, und es gab kaum Rückfragen von den Mitarbeitenden.
Alles lief hervorragend, und Ihre Beraterin war großartig.
Die Lucca-Teams waren jederzeit für uns da und während der gesamten Implementierung sehr professionell.
Ein Problem?
Unser Support ist für euch da
Unser Customer-Success-Team begleitet dich nicht nur bei der Einführung unserer Lösungen. Gemeinsam mit dem Customer-Care-Team kümmern wir uns auch danach jederzeit um deine Anliegen und Supportfällen - und das schnell und zuverlässig.
97 %
Kundenzufriedenheit
33 Minuten
durchschnittlich bis zur ersten Antwort
3,3 Stunden
durchschnittlich bis zur vollständigen Lösung
Kundenzufriedenheit ist bei Lucca ein zentrales Thema – deshalb wissen alle Luccasanianer:innen, wie unser Support bewertet wird, ob positiv oder kritisch.
Bald weißt du ALLES über unsere Produkte
Wenn sie nicht gerade im Support oder Rollout aktiv sind, pflegen unsere Consultants laufend eine umfangreiche Wissensdatenbank für unsere Nutzer:innen:
- Ausführliche Hilfsartikel
- Demo-Videos
- Artikel zu Produkt-Updates
- Häufig gestellte Fragen
- Quiz
Unsere umfangreiche Dokumentation hilft dir, unsere Produkte besser zu verstehen – oder schnell eine Antwort auf deine Fragen zu finden.
Überzeug dich selbst:
Werde Teil der Innovations-Community
Als Lucca-Kund:in hast du die Möglichkeit, die Weiterentwicklung unserer Produkte aktiv mitzugestalten:
Productboard: Hierbei handelt es sich um eine Plattform, auf der du die Roadmap unserer Softwareprodukte nachverfolgen und selbst Neuerungen oder Verbesserungen vorschlagen kannst.
User-Club: Gemeinsam mit unseren Teams kannst du an der Roadmap arbeiten, Anforderungen diskutieren, gewünschte Funktionen definieren und Best Practices austauschen.
Alpha- & Beta-Tests: Wir binden unsere Kundschaft aktiv in die Weiterentwicklung ein. Deshalb erhältst du Zugriff auf erste Versionen unserer neuen Lösungen und kannst sie schon vor dem offiziellen Start testen.
